المال والأعمال | الجمعة 22 ديسمبر, 2017 2:53 مساءً |

أعلنت شركة "الإمارات العربية المتحدة للصرافة"،  شركة الخدمات المالية الرائدة عالمياً في قطاع تحويل الأموال وصرف العملات الأجنبية وحلول الدفع، عن اتخاذ خطوة جديدة في مسيرتها الرقمية عبر إطلاق المساعد الافتراضي ’زوي‘ (Zoey) المزود بإمكانات تعلم الآلة، والذي يتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي. وتعكس هذه الخطوة التزام الشركة الراسخ بالتركيز على العملاء في المقام الأول، وسعيها الطموح لتبني أحدث الحلول التكنولوجيّة لتحقيق التميز في مجال الخدمات.

 

ويمكن للعملاء الاستعانة بالمساعد الافتراضي Zoey من خلال الموقع الإلكتروني لشركة "الإمارات العربية المتحدة للصرافة" وصفحتها على موقع ’فيسبوك‘. وبهدف منح العملاء قيمة مضافة على تجاربهم، تم تصميم هذا المساعد ليكون أكثر تخصصاً وسهولة، ومجهزا للاستجابة بشكل فوري لمختلف استفسارات العملاء.

 

بهذه المناسبة، قال بروموث مانغات، الرئيس التنفيذيّ لمجموعة "الإمارات العربية المتحدة للصرافة": "إطلاق المساعد الافتراضي ’زوي‘ هو تأكيد على التزام شركة الإمارات العربية المتحدة للصرافة بتعزيز تجربة العملاء والتواصل معهم. ويعود الفضل بتعزيز خدمة العملاء وتجربتهم إلى التطوّر الحاصل في مجالات الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة. الإصغاء دائما لعملائنا والإجابة عن استفساراتهم أينما كانوا هو أحد أسس نجاحنا ولهذا فإن Zoey ستعمل على تعزيز ذلك على مدار الساعة وتقديم الحلول لعملائنا الكرام، آخذة بذلك مستوى تجربة العملاء لدينا إلى الأعلى أكثر فأكثر".

 

وفي الوقت الحاضر، سيتيح المساعد الافتراضي Zoey للعملاء الاطلاع على سعر الصرف الحالي للعملات الأجنبيّة، وموقع أقرب فرعٍ لشركة "الإمارات العربية المتحدة للصرافة"، وحالة التحويلات المالية، فضلاً عن خيار تنشيط الإشعارات، والإجابة على مجموعة من الاستفسارات الأخرى. ويمكن للعملاء أيضاً تسجيل طلباتٍ إضافية، وطرح أسئلة أخرى، إلى جانب تقديم الشكاوى والتغذية الراجعة والمقترحات، وبالتالي ستصبح Zoey نقطة اتصال مباشرة أخرى تسهم في تعزيز تجربة العملاء.

 

وأضاف مانغات: "لقد حرصنا على تزويد المساعد الافتراضي Zoey بشخصية فريدة، والقدرة على التعلّم المستمر من خلال تفاعله مع العملاء. حيث ستزيد قدرة Zoey أكثر على المحادثة كلّما ازداد مستوى التفاعل مع المستخدمين. ونهدف من طرح هذه الأداة المبتكرة إلى تزويد عملائنا بنفس تجربة المودة والخدمات المتكاملة التي يختبرونها شخصياً لدى زيارتهم لفروع الشركة؛ ونتطلع قدماً لاكتساب Zoey زخماً وقوة أكبر مع مرور الوقت".