التكنولوجيا وتقنية المعلومات | الثلاثاء 13 أكتوبر, 2020 10:08 صباحاً |

في الشرق الأوسط، مسج بيرد تعزز تواصل العملاء مع شركات مثل كريم واتصالات واوكادوك وسيعزز الاستثمار الجديد حضور المنصة الرائدة في المنطقة

• تحل مسج بيرد MessageBird مشكلات الاتصال عند العملاء بمنصتها الأولى والوحيدة في العالم التي تقدم خدمة OpaaS، وتتضمن مجموعة أدوات بما فيها صندوق الوارد Inbox، ودردشة أومني تشانل Omnichannel Chat Widget وفلو بيلدر Flow Builder.
• آخر الاستثمارات، والتي قادها ويل ريد، شريك سبارك كابيتال، والذي سينضم إلى مجلس الإدارة، تم تحقيقها عن بعد ما جعل من مسج بيرد منصة تقنية عالمية بقيمة تقديرية تصل إلى 3 مليارات دولار.
• منهجية منصة اومني تشانل المتعددة تمكن الشركات في أي مكان في العالم من التواصل وتبادل المحتوى الإعلامي الثري مع أي عميل مباشرة من خلال الواتس آب، والرسائل النصية القصيرة والصوت والمسنجر وبرنامج وي تشات، ورسائل غوغل المخصصة للشركات والتلفون والتلغرام، مع تجميع استجابات العملاء في القنوات المختلفة ضمن خط واحد. 
• آخر عملية التمويل تمت عندما أطلقت الشركة سياسة "العمل من أي مكان".

 

 أعلنت مسج بيرد، منصة الاتصال المتعددة الرائدة على مستوى العالم، اليوم إغلاق دورة C جديدة بقيمة 200 مليون دولار، وفي الشرق الأوسط تتزايد شعبية مسج بيرد حيث تستخدم من قبل العملاء مثل كريم واتصالات واوكادوك لتفعيل التواصل مع عملاءهم، وسيستخدم التمويل لمضاعفة فريق عمل مسج بيرد العالمي ثلاثة أضعاف والتوسع في الأسواق الرئيسة في أوروبا والشرق الأوسط وآسيا وأمريكا اللاتينية، مع إطلاق الشركة لسياسة "العمل من أي مكان".  

وتعتبر الإمارات ومصر من أسواق مسج بيرد الرئيسة في الشرق الأوسط. 

وهذا الاستثمار، والذي تم إعداده عن بعد خلال فترة الحظر، يأتي في أعقاب طلب عالمي حاد على تشكيلة أوسع من سبل التراسل المباشرة مع الزبائن من خلال قنوات متعددة، حيث تعاني الشركات العالمية في مشوارها من صعوبة الاتصال البشري المباشر ومراكز خدمة العملاء، وسعيها للتطور من أجل الحصول على خدمة الاتصال عن بعد، وهذا التطور الذي تقوده مسج بيرد عالمياً نقلها من مجرد شركة توفر خدمة الاتصال عن بعد (CPaaS) إلى أول منصة متعددة القنوات والوحيدة على مستوى العالم (OPaaS). 

وتعليقاً على هذا قال روبرت فيس، مؤسس شركة مسج بيرد ورئيسها التنفيذي: 

" أريد أن أعيش في عالم أستطيع التراسل فيه مع أي شركة دون الحاجة إلى الانتظار، وقد طورت مسج بيرد قنواتها وأصبحت قناة متعددة OPaaS لتقدم خدمة اتصال نوعية متعددة وشاملة باعتبار أن الشركات العالمية تسعى لأن يكون تواصلها مع عملائها خال من الاحتكاك المباشر مع عملائها في أي مكان في العالم وعبر أي قناة يفضلونها، وهذا الاستثمار الأخير نجم عن الطلب الكبير من العملاء حول العالم الراغبين في هذا النوع من التواصل مع الشركات، ونفخر بأننا رائدون في هذا المجال." 

تولت عملية الاستثمار سبارك كابيتال ومقرها وادي السيليكون بقيمة 3 مليارات دولار بمشاركة من بونير، وغلين كابيتال، وأل جي تي لايت ستون، ولونغ باو، وموسي بارترز، ونيو فيو كابيتال، وكجزء من هذا الاستثمار سينضم ويل ريد الشريك العام في شركة سبارك كابيتال، إلى مجلس إدارة مسج بيرد، كما شارك المستثمرون الحاليون اكسيل، وآتوميكو، وواي كومبيناتور في هذا الاستثمار.

وقال ويل ريد الشريك العام لسبارك كابيتال: 

"مع تفضيل العملاء لتواصل الشركات معهم عبر القنوات التي يفضلونها فإن هذه الشركات باتت مجبرة على تبني استراتيجية القنوات المتعددة، وقد أسس روبرت وفريق مسج بيرد أفضل منصة للتفاعل مع أي عميل عبر أي قناة عالمياً، بالإضافة إلى تشكيلة من المنتجات التي تعزز وتؤتمت هذه التفاعلات، ما يمكن الشركات من التميز في عالم الاتصال المباشر."

من شأن تجربة الاتصال المتعدد الشامل أن تنقل العملاء من خانة القنوات غير الفاعل للإيميل والصوت إلى قنوات تراسل وتواصل أكثر حيوية، وهذا يتطلب منتجات وأدوات للشركات وكذلك للعملاء لاكتمال دائرة التواصل بشكل فاعل، والآن أصبح هذا ممكناً من خلال مجموعة أدوات مسج بيرد والتي تتضمن: 

صندوق الوارد: طريقة تفاعل مع العميل متعددة وشاملة، وتمكن الشركات حول العالم من التواصل وتبادل المحتوى الإعلامي الثري مع أي عميل في لحظة من خلال الواتس آب والرسائل النصية القصيرة والصوت والمسنجر وبرنامج وي تشات ونظام تراسل الشركات من غوغل والتلفون والتلغرام، ويتم تجميع الرسائل الواردة في خط واحد لسهولة الرد والاستجابة. 

أداة الدردشة متعددة القنوات: تحول الصفحات الخاملة إلى محادثات حيوية، وتمكن العملاء من التواصل مع فريقك على صفحتك ومن خلال تطبيقك وعبر الدردشة الحية أو أي خدمة تراسل (واتس آب، مسنجر، وي تشات، رسائل نصية قصيرة، وغيرها).

فلو بيلدر: منصة أتمتة RPA خاصة بتراسل الشركات ويمكنها هذا النظام من بناء قنوات اتصال متعددة فائقة الجودة. 

وأخيراً، فإن مسج بيرد هي المنصة الوحيدة المفضلة في التعامل مع الموردين في نظم اتصالاتهم ما يمكن العملاء حول العالم من التواصل وتبادل المحتوى الإعلامي الثري مع أي شركة فورياً. 

وقد تحول ثلث عملاء مسج بيرد، والبالغ عددهم الكلي 15,000 عميلاً، إلى استخدام نظم اتصال القنوات المتعددة السحابية من خلال نظام فلو بيلدر أو إن بوكس أو منتجات اومني تشانل المتعددة، ويثق بمسج بيرد علامات تجاريه عالمية بارزة مثل لوفتهانزا وهنينكن وهيوغو وبوس وريتشوالز وساب، وكذلك شركات اوبر وغلوفو وهلو فرش ودليفرو.