التكنولوجيا وتقنية المعلومات | الاثنين 1 أبريل, 2019 3:31 مساءً |

أعلنت شركة "أرابوت"، المنصة الإقليمية الرائدة ‏للروبوتات الذكية العاملة باللغتين العربية والإنجليزية، عن تعاونها مع وزارة تنمية المجتمع الإماراتية في ‏مجال تطوير نظام روبوت دردشة تفاعلي متقدم، وذلك بهدف تعزيز تجربة المتعاملين وتحسين الكفاءة ‏التشغيلية داخل الوزارة. ‏

وتُمثِّل هذه المبادرة الجديدة جزءاً من مساعي وزارة تنمية المجتمع إلى دمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ‏AI‏ وتكنولوجيا الثورة الصناعية الرابعة ‏‎4IR‎‏ في الخدمات التي تقدمها، خاصةً في ظل تأثير التكنولوجيا ‏الذكية على كيفية عمل حكومات القرن الحادي والعشرين، ولا سيما الطريقة التي تتفاعل بها مع الجمهور ‏العام. ‏

 

ويأتي تَبنِّي هذه التكنولوجيا الذكية تماشياً مع أهداف استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي 2031 ‏الرامية إلى بناء وتحقيق مستقبل أكثر ذكاءً وفاعلية، مع دعم رؤية الإمارات 2021 الداعية إلى تعزيز ‏التماسك الأسري والتلاحم المجتمعي ورفع معدلات السعادة داخل الدولة، وهو هدف أساسي في أجندة ‏السعادة التي تبناها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء ‏حاكم دبي -حفظه الله-، والذي جعل من السعادة أولوية قصوى ومحور حيوي في عملية التحول الذكي ‏لدولة الإمارات. ‏

 

ومن خلال تضمين روبوت الدردشة التفاعلي في خدمات وزارة تنمية المجتمع، تستهدف شركة "أرابوت" ‏تلبية احتياجات المواطنين الإماراتيين بشكل أكثر فعالية، وتغيير طرق عيشهم وعملهم وتفاعلهم، فضلاً عن ‏تسهيل الإجراءات الداخلية للوزارة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. ‏

 

وكانت شركة "أرابوت" قد أطلقت هذه التكنولوجيا الذكية في معرض "جيتكس" دبي في شهر أكتوبر من العام ‏‏2018، وذلك بهدف تغيير أسلوب تعامل وتواصل وزارة تنمية المجتمع مع المواطنين والموظفين، والعمل على ‏أتمتة تجارب المستخدمين والمتعاملين وتحسينها، مما يقلل من زمن المعالجة ويخفض من التكاليف ‏التشغيلية داخل الوزارة بشكل جذري. ‏

 

ويتواصل روبوت الدردشة التفاعلي المتطور مع المستخدمين والمتعاملين باللغتين العربية ‏والإنجليزية، وقد تم تطويره من قبل شركة "أرابوت" لتضمين تقنية التعلم الآلي العميق لمعالجة اللغات ‏الطبيعية NLP، الأمر الذي يُمكِّن الروبوت من التفريق بين اللغة العربية الفصحى واللهجات المحلية المحكية (أو ‏العامية)، وذلك للتواصل بشكل أكثر فعاليةً والاستجابة بطريقة أكثر طبيعيةً وعاطفية. ‏

 

ويضمن نظام التعلم الذكي الخاص بشركة "أرابوت" محاكاة واستيعاب روبوت الدردشة التفاعلي للتجربة ‏البشرية. ومع هامش خطأ منخفض للغاية مقارنةً بأساليب خدمة المتعاملين التقليدية، قامت شركة "أرابوت" ‏بدمج روبوت الدردشة مع الأنظمة الخلفية الخاصة بوزارة تنمية المجتمع، وذلك للتعامل مع الاستفسارات ‏العامة، وتقديم معلومات مفصلة عن الوزارة وخدماتها، فضلاً عن توفير مجموعة من خدمات المعاملات. ‏

 

ويمكن للمستخدمين التعرف على خدمات الوزارة والوصول إليها بشكل فوري على مدار الساعة طيلة أيام ‏الأسبوع من خلال روبوت الدردشة التفاعلي، والذي يعمل عبر قنوات الاتصال المفضلة لدى المتعاملين، ‏مثل تطبيق فيسبوك ماسنجر، والموقع الإلكتروني للوزارة، بالإضافة إلى خدمة واتس آب الخاصة بها، والتي سيتم طرحها ‏ضمن المرحلة الثانية من المشروع في الربع الثاني من ‏‎2019‎‏. ومنذ إطلاق خدمة روبوت الدردشة التفاعلي ‏الخاصة بالوزارة، تم خدمة ما يزيد عن  6,000 عميل بمجموع إستفسارات عن كافة الخدمات المقدمة من الوزارةتجاوزت  100,000استفسار. ومع بدء المرحلة الثانية، من المتوقع أن ‏تتضاعف هذه المؤشرات بنهاية عام 19‏20. ‏

 

كما قامت خدمة روبوت الدردشة التفاعلي الجديدة بتوفير الوقت والتكلفة داخل وزارة تنمية المجتمع. وفي السابق، أدت ‏طلبات التقديم إلى حدوث اختناق في خدمات الوزارة الموجهة إلى المتعاملين. ولكن، ومع اكتمال عملية ‏أتمتة المرحلة الأولى من قبل شركة "أرابوت"، يمتلك فريق العمل المُدرَّب المزيد من الوقت والموارد اللازمة ‏لمعالجة وإنهاء هذه الطلبات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. ‏

 

وباستخدام روبوت الدردشة التفاعلي، تستهدف وزارة تنمية المجتمع خفض التكلفة الحدية إلى مستوى ‏الصفر، مع توفير خدمات ذات معايير عالمية للمتعاملين. وقد وضعت الوزارة هدفاً لكافة أشهر السنة ‏الحالية يتمثل بتقليل وقت المعالجة الإجمالي لكافة الخدمات بنسبة تتراوح بين 30 إلى 50 في المائة. كما ‏قامت شركة "أرابوت" بتبسيط الإجراءات الداخلية للوزارة، مع أتمتة بعض وظائف ومهام الموارد البشرية، ‏مثل السياسات، والأسئلة الإجرائية الأكثر شيوعاً، وتمكين الموظفين من تخصيص وقت أقل للشؤون الإدارية ‏ووقت أكثر للأعمال اليومية. ‏

 

وتساهم التحليلات التفصيلية لشركة "أرابوت" في تمكين وزارة تنمية المجتمع من فهم احتياجات وتفضيلات ‏متعامليها وموظفيها لخدمتهم بشكل أفضل. فتقوم بإعداد تقرير شامل حول سلوك المواطنين والمعلومات ‏السكانية والاتجاهات الناشئة، بالإضافة إلى توفير معطيات وبيانات فورية لتعزيز عملية صنع القرار داخل ‏الوزارة. كما يُمكِّن النظام الذكي من شركة "أرابوت" من إنشاء خدمة شخصية واستباقية للمواطنين من ‏خلال تقديم توصيات تستند إلى أفعالهم وخياراتهم. ‏

 

وبهذه المناسبة، قال الأستاذ عبدالله فزاع المؤسس الشريك والمدير التنفيذي لشركة "أرابوت": "يسرنا في ‏شركة ’أرابوت‘ التعاون مع وزارة تنمية المجتمع في دولة الإمارات العربية المتحدة لتسخير الإمكانات الهائلة ‏التي تتمتع بها تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وبالتالي تطوير دولة أكثر ذكاءً وسعادةً وكفاءة. ومن خلال ‏ريادتنا لنظام روبوت الدردشة التفاعلي الذكي والفريد من نوعه مع وزارة تنمية المجتمع، فإننا نضع معياراً ‏جديداً للتجارب التي تركز على مصلحة المواطن والتي سيتبعها الآخرون. فنحن نعمل على تغيير الطريقة ‏التي يتواصل بها القطاع العام مع مستهلكيه، ونقوم بتبسيط العمليات لضمان أقصى قدر من الكفاءة عبر ‏كافة مستويات الوزارة". ‏

 

من جهته، وضَّح الأستاذ ‏سعيد عبدالله المستشار التقنيبوزارة تنمية المجتمع في دولة الإمارات العربية ‏المتحدة، قائلاً: "إن تطوير روبوت الدردشة التفاعلي للوزارة بالتعاون مع شركة ’أرابوت‘ يُعَد جزءاً من ‏استراتيجيتنا المستمرة لتحويل الوزارة إلى كيان ذكي واستباقي وجاهز للمستقبل. وكأداة تواصل فورية وسهلة ‏الاستخدام بين خدماتنا ومواطني الدولة، فإن نظام الدردشة التفاعلي لا يساهم في تعزيز مستويات الإنتاجية ‏والكفاءة داخل الوزارة فحسب، بل يعمل أيضاً على تحسين مستوى رضا المتعاملين من خلال الاستجابة ‏الفورية والتجربة الشخصية". ‏

 

ومنذ تأسيسها في عام 2016، كانت شركة "أرابوت" في طليعة تكنولوجيا روبوت الدردشة التفاعلي في ‏الشرق الأوسط، إذ عملت مع مجموعة من كبرى الجهات من كلا القطاعين لمساعدتها على تحويل ‏تجربة عملائها. وتشمل تلك المشاريع تطوير روبوت دردشة تفاعلي على مستوى المنطقة لصالح شركة ‏الخدمات اللوجستية "أرامكس"، ومنصة روبوت دردشة تفاعلي متعددة القنوات للمعاملات الحكومية ‏الإلكترونية لصالح وزارة العدل الأردنية، وواجهة افتراضية لصالح النيابة العامة في الإمارات العربية ‏المتحدة. ‏