السيارات | الثلاثاء 13 يونيو, 2017 2:43 مساءً |

 

 

أعلنت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات، الوكيل الوحيد المعتمد لسيارات فورد ولينكون في المملكة العربية السعودية عن اعتمادها حلول Salesforce التقنية المتقدمة والخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع السيارات، والتي تعتبر أحد المنصات الرائدة عالمياً في مجال إدارة علاقات العملاء. والتي تساهم في تطوير العمليات التشغيلية للشركات من خلال إشراك العملاء في عملية التطوير والاعتماد على قنوات تواصل فعالة مع العملاء وذلك باعتماد حلول تقنية عالية تواكب التغييرات في مجال التطبيقات الرقمية والتقنية.

وتسعى شركة توكيلات الجزيرة ضمن استراتيجيتها للتحوّل الرقمي إلى تعزيز أنظمتها المتعلقة بإدارة علاقات عملائها وتحسين تجربتهم وإتاحة الفرصة للتواصل مع الشركة عبر قنوات التواصل المختلفة. وتأتي مبادرة شركة توكيلات الجزيرة في تعزيز هذا النوع من الاستثمار في إطار الحفاظ على تنافسية الشركة وموقعها كأحدى الشركات الوطنية الرائدة في توفير أفضل الخدمات لعملائها وتقديم أفضل عناية لهم.

وستتمكن شركة توكيلات الجزيرة بفضل أنظمة Salesforce من تعزيز اداء فرق خدمة العملاء عبر جميع فروع الشركة في المملكة، حيث ستساهم في دعم عملية التسويق والمبيعات وتحسين خدمات ما بعد البيع من خلال متابعة آراء العملاء والتفاعل مع  كافة الجهات ذات العلاقة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، في زيادة كفاءة الخدمات وقدرة الشركة وفريق عملها على مواكبة الطلب المتزايد على خدماتها.

وأكد الأستاذ صباح الكريديس، مدير عام إدارة الإستراتيجية في شركة توكيلات الجزيرة للسيارات، "أن الشركة حريصة باستمرار على توفير خدماتها بأعلى المستويات بما يتواكب مع المتغيرات والتطورات التي يشهدها قطاع السيارات في المملكة من خلال استراتيجية التحوّل الرقمي." وبيّن الكريديس "أن هذه الإستراتيجية تهدف إلى رفع مستوى خدمة العملاء وتحسين خدمات ما بعد البيع، إضافة إلى توفير كافة الحلول والأدوات التي تساهم في تسهيل مهام الموظفين ذات العلاقة بالعملاء في شركة توكيلات الجزيرة وبما ينسجم مع تطلعات عملاء الشركة." وأشار الكريديس إلى أهمية اعتماد انظمة Salesforce كشريك استراتيجي في مشروع شركة توكيلات الجزيرة للتحول الرقمي.

الجدير بالذكر أن شركة Salesforce تمتلك قاعدة كبيرة من العملاء على مستوى العالم، كما أن حلول شركة Salesforce في إدارة علاقات العملاء القائمة على الخدمة السحابية، جعلها تتصدر تصنيف «فوربس» في قائمة الشركات الأكثر إبداعاً.