السياحة والضيافة | الخميس 19 مايو, 2016 11:52 صباحاً |

تشير أحدث الإحصاءات من مجموعة هيلتون العالمية إلى أن أعضاء برنامجها لولاء الضيف (هيلتون إتش أونورز) استخدموا تطبيقها الذكي والحائز على الجوائز أكثر من 13 مليون مرة لاختيار غرفهم المفضلة. والآن، يضيف التطبيق ميزة جديدة متوفرة حصرياً لأعضائه عبر التكامل مع خرائط "غوغل" لمنحهم قدرة غير مسبوقة لمعرفة مزيد من التفاصيل حول محيط الفندق، واستعراض الإطلالة المحتملة لغرفهم الخاصة قبل اتخاذ أي قرار بشأن اختيار الغرف. فمع ميزة اختيار الغرف المحدثة، يمكنك مثلاً إثارة إعجاب عائلتك عبر اختيار غرفة في "هيلتون سانت لويس" مع إطلالة مباشرة على ميدان كاردينالز، أو عن طريق اختيار غرفة في "هامبتون إن ماركيه" تطل على البحيرة المجاورة.

 

في هذا الشأن قال مارك وينشتاين، الرئيس العالمي لعلاقات العملاء وبرامج الولاء والشراكات في هيلتون العالمية: "مع التطور المستمر في تفضيلات الضيوف، قمنا بإدخال الابتكارات الرقمية والتعاون مع الجهات الرائدة مثل غوغل لتوفير تجارب أكثر تخصصا لأعضاء برنامج هيلتون إتش أونورز، ومنحهم تحكماً أكبر على تجربة إقامتهم. فكل ما نقوم به من الناحية التقنية تصب في مصلحة الضيف أولاً وأخيراً، حيث نستمع إلى ردودهم وآرائهم ونقيّم باستمرار التجارب التي نقدمها. وعلينا أن نتوقع ونقدم الخدمات التي سيحتاجها ويريدها أعضاء هيلتون إتش أونورز."

 

وتشمل خرائط الفندق الرقمية تحديث المعلومات الجغرافية لمحيط الفندق. ويمكن لأعضاء "هيلتون أتش أونورز" تصور إطلالات الغرف الفندقية المتاحة، والشوارع المحاذية، ووسائل النقل العام القريبة، والحدائق والمسطحات المائية، والمعالم السياحية الأخرى. فعلى سبيل المثال يمكنهم معرفة ما إذا كانت الغرفة في الجهة الجنوبية بجوار الطريق السريع، أو الجهة الشرقية للاستمتاع بمشهد شروق الشمس. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن الأعضاء قريبا من رؤية نقاط الجذب الإضافية وموضعها من غرفهم المحددة.

 

وأضافت جيرالدين كالبين، الرئيس التنفيذي للتسويق في هيلتون العالمية: "نحن شركة الفنادق العالمية الوحيدة التي تقدم هذه الميزة الذكية، وهي واحدة من السمات الأكثر طلباً على تطبيق هيلتون إتش أونورز، فضيوفنا يحبون التحكم باختيار غرفهم، وقد طلبوا منا مزيدا من التفاصيل حول محيط الفندق، وبدورنا قمنا نحن بتلبية الطلب من خلال الشراكة مع غوغل." 

 

من جهتها قالت ميغان باوندي، مدير المنتجات في خرائط غوغل: "تسهل خرائط غوغل للمستخدمين الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بطريقة مبسطة وبديهية. ومع روح الابتكار لدى هيلتون إلى جانب واجهة برمجة خرائط جوجل، تمكننا من تعزيز تجربة الضيف عن طريق تغيير الطريقة التي يقوم بها المسافرون بالتخطيط والاستعداد للإقامة في فنادقهم."

 

هذه الميزة متاحة حصرياً لأعضاء "هيلتون إتش أونورز" الذين يحجزون مباشرة من خلال مواقع علامة هيلتون التجارية، وتطبيقها الحائز على الجوائز للهواتف الذكية، ووكلاء السفر أو مراكز الحجز المختارة. وتتواجد ميزة الخريطة الآن على تطبيق هيلتون إتش أونورز على منصات iOS وAndroid وسوف تكون متاحة على مواقع علامات هيلتون العالمية هذا الصيف.

 

لتحديد غرفة، يمكن لأعضاء "هيلتون إتش أونورز" تسجيل الدخول إلى حساباتهم عبر الجهاز المحمول أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر ابتداء من الساعة 06:00 قبل يوم من موعد الحجز. وعند اختيار وقت وصولهم، يتم عرض مخطط كامل للفندق مع دوائر خضراء تدل على الغرف المتاحة. وبفضل الخرائط المحسنة، يمكن للضيوف الآن مشاهدة صور وتفاصيل غرفة الفندق الذي يقيمون فيها، وضمان تطابقها مع تفضيلاتهم. وعبر تسجيل الوصول الرقمي، يمكن لأعضاء هيلتون إتش أونورز أيضا طلب مفتاح الغرفة الرقمي في الفنادق المشاركة والاتجاه مباشرة إلى غرفهم لدى وصولهم، وذلك باستخدام هواتفهم الذكية كمفتاح.

 

يُذكر أن خاصية تسجيل الوصول الرقمي مع اختيار الغرف هي ميزات متاحة حصرياً لأعضاء هيلتون إتش أونورز، ويمكن استخدامها في أكثر من 4500 فندقا تابعة لهيلتون العالمية في جميع أنحاء العالم عن طريق تطبيق هيلتون أتش أونورز الذكي -وهو تطبيق الضيافة الأعلى تقييما على متجر أبل وحصل على 4.7 نجمة.