التكنولوجيا وتقنية المعلومات | الأحد 29 مارس, 2020 9:58 صباحاً |

تمكنت فيرجن موبايل من تهيئة فريقها بالكامل للعمل من منازلهم، بمن فيهم موظفي رعاية العملاء، ما يجعلها أول مزود اتصالات في الإمارات تدير مركزها لخدمة العملاء عن بُعد.

 

ولأنها علامة رقمية للاتصالات المحمولة، استطاعت فيرجن موبايل تفعيل سياسة العمل من المنزل لفريق خدمة العملاء بفضل ميزة الدردشة المبتكرة عبر الإنترنت وبنيتها الرقمية المرنة. وهو جزء من التزام فيرجن موبايل بتوفير خدمة العملاء على مدار الساعة في حين تحافظ على سلامة وصحة فريقها خلال هذه الفترة الصعبة. وسيتمكن العملاء من الوصول إلى فريق خدمة العملاء في أي وقت طوال أيام الأسبوع عبر صفحات التواصل الاجتماعي وميزة الدردشة المبتكرة ضمن تطبيق فيرجن موبايل.

 

في هذا الصدد قالت كيتي داونز، رئيس الدعم عبر الإنترنت لدى ’فيرجن موبايل الإمارات‘: "سيستمر موظفو خدمة العملاء، أو من نسميهم أبطال رعاية الاتصال، بالتواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم عملائنا خلال الفترة المقبلة، للتأكد من بقاء مستخدمينا على اتصال بأحبائهم في هذه الأوقات الصعبة دون أي عقبات. ويسعدنا كعلامة رقمية للاتصالات المحمولة تمكننا من دعم فريقنا الذي نفخر به ريثما نحافظ على مستوى الخدمة الممتازة التي يتوقعها منا عملاء فيرجن موبايل."

 

من جهته قال كريم بنكيران، المدير الإداري لدى ’فيرجن موبايل الإمارات‘: "انطلاقا من طبيعة عملنا الرقمية بالكامل، نحن على أهبة الاستعداد لمزاولة عملياتنا اليومية بشكل طبيعي وتقديم نفس الكفاءة التشغيلية حتى أثناء تفعيل سياسة العمل عن بعد. ومع تشجيع جميع السكان للبقاء في منازلهم، أصبحت الروح الرقمية لفيرجن موبايل أكثر أهمية وفائدة من أي وقت مضى. فنحن نعتمد على هواتفنا المحمولة للبقاء على اتصال يومي، لكن في مثل هذه الأوقات الصعبة أصبح الاتصال الدائم بالأشخاص والأمور التي نحبها أكثر أهمية. ونحن نعمل بجد لتمكين عملائنا من القيام بذلك دون أي عقبات، ومجهزون تمامًا لضمان الحفاظ على تواصل الجميع في ظل هذه الظروف المتطورة باستمرار."